Du fait de l'immatérialité et de l’ampleur des systèmes de BPM, leur matérialisation à travers des interfaces propres à chaque utilisateur constitue un enjeu important pour leurs concepteurs. Ces interfaces permettent d’imaginer les usages du système étape par étape, de faciliter l’appropriation de ces outils pour un public non expert en explicitant et formalisant chaque tâche de travail et doit donc au final nous permettre de reprendre la main sur le système quand nous le souhaitons.

Les systèmes d’automatisation des processus intègrent leurs concepteurs dans la relation entre l’entreprise et ses différents interlocuteurs, employés, clients, partenaires ou fournisseurs. En cas de dysfonctionnement du système, c’est pourtant bien la responsabilité de l'entreprise utilisatrice qui pourrait être engagée. Le rôle des concepteurs de ces systèmes est alors de chercher le meilleur équilibre entre les intérêts de l’entreprise utilisatrice et ceux des différents utilisateurs du système.

Alors que les entreprises se complexifient et que le nombre d’acteurs et de relations entre acteurs augmente, la modélisation et la représentation permise par les systèmes de BPM peut jouer un rôle important dans la compréhension que nous aurons de nos entreprises et de leur organisation. Ces technologies peuvent impacter l’expérience de travail des employés, leurs façons d’interagir et de collaborer et donc au final le fonctionnement même des entreprises.

L’implantation dans les entreprises de systèmes d’automatisation de plus en plus vastes, rentables et autonomes, ravive le débat du remplacement des travailleurs par ces systèmes. Sachant qu’ils pourraient augmenter les inégalités sociales, en impactant d’abord les emplois les moins qualifiés, nous devons réguler la responsabilité et la capacité d’action qu’on leur attribuera et réfléchir à comment nous en servir plutôt comme des outils d’amélioration de nos conditions de travail.