OUPS...
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Relation Forme / Fonction
Du fait de l'immatérialité et de l’ampleur des systèmes de BPM, leur matérialisation à travers des interfaces propres à chaque utilisateur constitue un enjeu important pour leurs concepteurs. Ces interfaces permettent d’imaginer les usages du système étape par étape, de faciliter l’appropriation de ces outils pour un public non expert en explicitant et formalisant chaque tâche de travail et doit donc au final nous permettre de reprendre la main sur le système quand nous le souhaitons.
Relation Fournisseurs / Usagers
Les systèmes d’automatisation des processus intègrent leurs concepteurs dans la relation entre l’entreprise et ses différents interlocuteurs, employés, clients, partenaires ou fournisseurs. En cas de dysfonctionnement du système, c’est pourtant bien la responsabilité de l'entreprise utilisatrice qui pourrait être engagée. Le rôle des concepteurs de ces systèmes est alors de chercher le meilleur équilibre entre les intérêts de l’entreprise utilisatrice et ceux des différents utilisateurs du système.
Effet Réseau & Représentation (ARTICLE)
Alors que les entreprises se complexifient et que le nombre d’acteurs et de relations entre acteurs augmente, la modélisation et la représentation permise par les systèmes de BPM peut jouer un rôle important dans la compréhension que nous aurons de nos entreprises et de leur organisation. Ces technologies peuvent impacter l’expérience de travail des employés, leurs façons d’interagir et de collaborer et donc au final le fonctionnement même des entreprises.
Gouvernance & Éthique
L’implantation dans les entreprises de systèmes d’automatisation de plus en plus vastes, rentables et autonomes, ravive le débat du remplacement des travailleurs par ces systèmes. Sachant qu’ils pourraient augmenter les inégalités sociales, en impactant d’abord les emplois les moins qualifiés, nous devons réguler la responsabilité et la capacité d’action qu’on leur attribuera et réfléchir à comment nous en servir plutôt comme des outils d’amélioration de nos conditions de travail.
BIBLIOGRAPHIE
Systèmes d’automatisation en entreprise
pour aller plus loin...
FACILE
Eric Berlow, “ Simplifying Complexity ? ” (Conférence TED), Oxford, Juillet 2010
Eric Berlow est un entrepreneur et chercheur américain spécialisé sur les questions de l’écologie et de la complexité naturelle. Dans cette conférence, il présente les représentations “ complexes ” qu’il a réalisées, notamment à travers son étude de l’évolution des relations de prédation entre espèces dans différents écosystèmes naturels. Il explique notamment l'intérêt des représentations pour la compréhension de situations complexes, en prenant d’autres représentations de données cartographiques pour exemple. Plus généralement, il propose une courte réflexion sur la différence entre simplicité, simplisme, complexité et complication.
INTERMÉDIAIRE
Stupid Economics, “ ROBOT : Vers la disparition du travail humain ? ”, 25 Novembre 2018
La chaîne Youtube Stupid Economics, tenue par deux vidéastes français, a pour but de vulgariser le fonctionnement de notre économie à travers différents sujets d’actualités. Dans cette vidéo, ils traitent de l’histoire du remplacement de l’homme par la machine, en s'arrêtant sur ses épisodes marquant, de la révolution industrielle aux technologies numériques contemporaines. Ils y présentent différentes études économiques sur l’impact de l'automatisation sur l'emploi, assez complémentaires de celles évoquées dans mon article, et mènent une réflexion nuancée sur les impacts possibles de ces technologies quant aux évolutions futures du travail.
AVANCÉ
Pablo Jensen, Pourquoi la société ne se laisse pas mettre en équation, Seuil, 2018
Pablo Jensen est un physicien français, directeur de 2007 à 2014 de l'institut Rhônalpin des systèmes complexes, rattaché à l’École normale supérieure de Lyon et très impliqué dans la vulgarisation scientifique. Dans ce livre, il s’intéresse à l’origine des “ données ” aujourd’hui devenues omniprésentes en sciences, et à leur développement pour permettre une planification sociétale. Il explique comment ce développement a permis l’émergence de l’étude des systèmes complexes, naturels comme sociaux, qui cherche à travers des modélisations informatiques à comprendre comment des interactions simples entre un grand nombre d’éléments peuvent faire émerger des comportements imprévisibles. Le physicien étudie dans ce livre les modélisations emblématiques de différents domaines scientifiques (économie, climat, épidémies, ségrégation raciale…), en s’interrogeant sur leur conception, leur représentativité et ce qu’elles nous disent réellement sur notre société. Plus généralement, il met en garde sur la difficulté de modéliser les comportements humains complexes et sur les erreurs de raisonnement qui peuvent se produire quand on passe d’un système représentant le réel à un système prescrivant comment ce réel évoluera ou doit évoluer.
ET SINON...
Articles
Erin Winick, “ Where you live in the US can tell you how likely your job is to be automated ”, MIT Technology Review, 23 Janvier 2019 [ lien ]

Michael Engel, “ The bot that loved me : How intelligent automation will improve our jobs and our companies ”, MIT Technology Review, 25 Septembre 2018 [ lien ]

Hubert Guillaud, “ De l’automatisation des relations… à notre propre automatisation ”, InternetActu, 5 Décembre 2017 [ lien ]

Hubert Guillaud, “ Des robots et de l’emploi… au paradoxe de la productivité ”, InternetActu, 31 Mars 2017 [ lien ]

Aurialie Jublin, “ Des promesses de l’automatisation du travail ”, InternetActu, 6 Février 2017 [ lien ]

Hubert Guillaud, “ Travail : l’automatisation en question ”, InternetActu, 14 Janvier 2014 [ lien ]

Amandine Brugière, “ Ce que le numérique fait au travail… et réciproquement ”, InternetActu, 8 Mars 2013 [ lien ]

Straightforward Methods, “ What is BPM (Business Process Management) ? ”, BPM Resource Center, 2012 [ lien ]
Conférences
François Bonnet et Muriel Guénon, “ Réinventer les processus à l'heure de la transformation numérique ”, 29 Novembre 2019 [ lien ]

François Bonnet et Gilles Tachon, “ Avec W4 BPMN+, automatisez vos processus différemment ”, 30 Mai 2018 [ lien ]

Neil Ward-Dutton, “ A New Architecture for Automation ”, 4 Mai 2018 [ lien ]

Jim Sinur, “ The Future of Process in Digital Business ”, 26 Avril 2018 [ lien ]

François Bonnet et Toby Razafindrabe, “ L’orchestration des processus, socle de la transformation digitale ”, 15 Mars 2018 [ lien ]

Nathaniel Palmer, “ bpmNEXT 2016 : BPM 2016-2020: Outlook for the Next Five Years ”, 9 Mai 2017 [ lien ]

Neil Ward-Dutton, “ bpmNEXT 2017 : The New Wave of Automation ”, 3 Mai 2017 [ lien ]

David Autor, “ Will automation take away all our jobs ? ”, 6 Février 2017 [ lien ]
Interviews
Itesoft, “ Retours d’expériences - Automatisation des processus ”, 2016 à 2019 [ lien ]